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N° 1.864 – 24.01.2013 – Quinta-Feira
1. CONFIANÇA SEGUROS ANIVERSARIANTE DESTAQUE NOS CANAIS DA JRS
Fonte: redação JRS
A CONFIANÇA Seguros será homenageada pela sua história em seguridade, recebendo a atenção da JRS Comunicação. Na semana de aniversário da seguradora, a longeva Confiança, que completou 141 anos no dia 22 de janeiro, ocupará o espaço total do Programa Seguros sem Mistério, a ser veiculado no sábado, 26, das 13 às 14h, na Rádio BAND AM 640-RS, cuja gravação acontece hoje, com praticamente toda a diretoria da companhia. Já no QG da JRS Comunicação - SSM TV Litoral, os executivos da empresa e seus acompanhantes serão recepcionados em almoço no sábado, 26, onde também farão desfilar depoimentos para as lentes do Canal 20 NET-Capão da Canoa e mais vinte praias que recebem o sinal da operadora. A Confiança e sua história homenageada pelos canais da JRS Comunicação. Merecedora com louvor...
2. OBRIGATORIEDADE: OUVIDORIA PARA SEGUROS
Fonte: O Globo
Quase dez anos após publicar uma resolução sugerindo a criação de ouvidorias nas empresas do setor, a Susep anuncia, no próximo dia 31, em Brasília, que a medida passa a ser obrigatória. As seguradoras terão de enviar relatórios mensais sobre os atendimentos a clientes e manter um número de telefone 0800, de ligação gratuita, para o atendimento. O ouvidor deverá se dedicar exclusivamente à função e, antes de começar a atuar, passará pelo crivo do órgão regulador. As empresas deverão instalar a nova estrutura dois meses após a publicação da norma. Segundo o superintendente da Susep, Luciano Santanna, a intenção é fazer com que o mercado securitário "melhore os padrões de atendimento das necessidades dos consumidores, a proteção de seus direitos econômicos, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo". Segue...
3. OBRIGATORIEDADE: OUVIDORIA PARA SEGUROS II
Fonte: O Globo
A autarquia poderá acompanhar mais de perto a comunicação entre as companhias e o consumidor. Além de ter uma visão mais ampla sobre os conflitos que envolvem o setor para tentar reduzi-los. Em 2012, a ouvidoria da Susep registrou 43.084 atendimentos a clientes. Destes, 633 tornaram-se processos, a maioria (36%) referia-se a seguros de vida. Ouvidora do Procon-SP, Hilma Araújo considera a medida um avanço. Em sua avaliação, tanto o consumidor quanto a empresa ganham com a decisão da Susep. - Temos a convicção de que a empresa precisa saber quais são os problemas dos consumidores. Essas demandas são reveladoras, pois mostram quais são os ajustes e os procedimentos que o fornecedor ou prestador de serviço precisará adotar para satisfazer o cliente. Continua...
4. OBRIGATORIEDADE: OUVIDORIA PARA SEGUROS III
Fonte: O Globo
Hilma acrescenta que, enquanto o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) tem o objetivo de solucionar problemas individuais, a ouvidoria tem "uma visão macro do negócio" e a função de observar o que pode ser melhorado, a partir das queixas registradas pelos clientes. - Por isso é tão importante que o ouvidor tenha autonomia, ética, independência para exercer sua função. Além de ter acesso ao gestor máximo da empresa, a quem vai comunicar os problemas identificados - explica. Para a Confederação Nacional das Empresas de Seguros (CNSeg), a decisão da Susep dará continuidade a um processo que já vem sendo realizado por boa parte do mercado de seguros desde 2004. Solange Beatriz Mendes, diretora executiva da entidade, disse, no entanto, que alguns aspectos da nova norma foram questionados pela representante das empresas. Tem mais...
5. OBRIGATORIEDADE: OUVIDORIA PARA SEGUROS IV
Fonte: O Globo
A exigência de um funcionário exclusivo para o cargo de ouvidor poderá, segundo ela, exigir a contratação de um executivo, o que representará aumento de custos. - Quando o assunto esteve em consulta pública, sugerimos também que a obrigatoriedade da instalação da ouvidoria passe a vigorar a partir de seis meses (em vez dos dois meses determinados) da publicação da norma. Outra questão é o prazo para responder a demanda do consumidor. A Susep quer reduzir de 30 para 15 dias, o que consideramos um prazo muito curto. No geral, estamos de acordo, as empresas já tinham recebido bem a ideia das ouvidorias, mesmo sem a obrigatoriedade - diz Solange. A Ouvidoria veio para ficar...
6. BRADESCO SEGUROS: "OUVIDORIA É CORRIDA SEM LINHA DE CHEGADA"
Fonte: O Globo
Pioneira na criação de ouvidoria no setor, a Bradesco Seguros, que detém 25% do mercado securitário no país, anunciou que, a partir desse ano, o setor funcionará também como auditoria de todo o serviço de atendimento. - A intenção é de que, nos próximos dez anos, possamos dar um salto relevante. Até ano passado, o SAC e a ouvidoria pertenciam a diretorias distintas. Agora estão sendo integrados. A ouvidoria, que recebe em média 80 mil ligações, passará a auditar o atendimento ao cliente, as mídias, a atuação dos corretores. Essa é uma função que exige prontidão eterna, é uma corrida sem linha de chegada - explica Eugênio Velasques, ouvidor do Grupo Bradesco Seguros desde 2012. Tem mais...
7. BRADESCO SEGUROS: "OUVIDORIA É CORRIDA SEM LINHA DE CHEGADA" II
Fonte: O Globo
Velasques admite que ainda há muito o que fazer para evitar casos como o da médica Rosane Fernandes. Em setembro passado, ela escreveu para a Defesa do Consumidor do GLOBO reclamando do mau atendimento que recebeu na Bradesco Seguros após sofrer um acidente com seu carro, um Hyundai. Ela teve de esperar cinco dias úteis para receber uma resposta. - Foi uma batida pequena, mas que causou muita dor de cabeça. Não havia oficina credenciada no município do Rio, o carro acabou sendo levado para uma mecânica na Baixada Fluminense. E voltou com um defeito que não existia antes do acidente. Quando ligava para a seguradora, cada atendente dizia uma coisa diferente. Levei quase dois meses para voltar a usar o carro - recorda Rosane. Continua...
8. BRADESCO SEGUROS: "OUVIDORIA É CORRIDA SEM LINHA DE CHEGADA" III
Fonte: O Globo
A situação foi solucionada, mas a Bradesco Seguros já considera reduzir o prazo para que a companhia apresente uma resposta às solicitações dos clientes. - Trabalhamos com o imprevisto, então, a expectativa do nosso cliente é diferente daquele que vai a uma loja trocar uma roupa que está com defeito. Estamos preparando para março uma pesquisa de satisfação com os consumidores. E haverá mudanças no SAC, o script robotizado está sendo abandonado, afinal, cada caso é um caso. Precisamos agir no tempo do cliente - afirma Velasques. Tem mais ainda...
9. BRADESCO SEGUROS: "OUVIDORIA É CORRIDA SEM LINHA DE CHEGADA" IV
Fonte: O Globo
A advogada Liliana Caldeira, superintendente jurídica da Mongeral Aegon, que também já mantém uma ouvidoria, lembra que a entrada de novos grupos de consumidores de seguros, como a classe C, exige adaptação das empresas. - O mercado de seguros vive um momento vigoroso, devido à economia estável. Os consumidores também estão mais conscientes e surgiram novos grupos de clientes, como idosos, já que é maior a expectativa de vida, a geração Y, que compra tudo pela internet, e a nova classe média. As empresas devem apostar em novos canais de comunicação para não perdê-los.
10. O QUE É SEGURO DA SUA VIDA? SAIBA MAIS! DESCUBRA
Fonte: www.segurodasuavida.com.Br
11. CIRCUTO CULTURAL BRADESCO SEGUROS E MINI MANUAL DE QUALIDADE DE VIDA
Fonte: Circuito Cultural
Com classificação de 12 anos e estreia marcada para o Teatro CIEE em Porto Alegre, de 08 até 10 de março, o Circuito Cultural Bradesco Seguros anuncia comédia sobre as técnicas criadas para melhorar nossa qualidade de vida. A palestrante apresenta à plateia um livro que se propõe a valorizar nosso tempo, a nos manter melhor informados, a manter o corpo e a mente saudáveis e tudo o mais que imaginamos fazer parte da tão desejada felicidade. Porém, o excesso de afazeres ao qual o leitor do minimanual é solicitado a cumprir torna a vida inviável. Desconto de 30% para compra de 02 ingressos. Válido de 03/01/2013 até o encerramento do espetáculo, para compra somente na Bilheteria Oficial do evento. Exclusivo para clientes Bradesco Seguros e associados do cartão de crédito Bradesco Seguros (Visa e Amex). Agendar, mercado de seguros...
12. ICATU SEGUROS PATROCINA SHOW DE MARIA BETHÂNIA 6 E 7 DE MARÇO
Fonte: Opus Promoções
Os shows de Maria Bethânia que estavam marcados para o início de janeiro em Porto Alegre foram remarcados em razão do falecimento da mãe da cantora, Dona Canô, ocorrido no último dia 25 de dezembro. As apresentações ficaram para março, dias 6 e 7, quarta e quinta-feira, no Teatro do SESI, com o patrocínio exclusivo da ICATU Seguros. A maior seguradora independente especializada em Seguros de Vida, Previdência, Administração de Recursos, vencedora do Top de Marketing da Associação dos Dirigentes de Vendas do Brasil-RS/2012, com muito saber investe em cultura para os brasileiros. Agendar, mercado de seguros II...
13. NOVA DENOMINAÇÃO SOCIAL É APROVADA PELA SUSEP
Fonte: SUSEP
A Susep aprovou deliberações tomadas pelos acionistas de Suhai Participações S.A, empresa com sede em Curitiba, realizadas em 20 de agosto e 7 de novembro de 2012. Entre as mais relevantes, a mudança da denominação social para Suhai Seguros S.A.; eleição dos membros da diretoria; reforma e consolidação do estatuto social. Além disso, foi concedida à seguradora autorização para operar seguros de danos na 8ª região do território nacional e ratificado o capital social em R$ 2.476.198,00, dividido em 2.476.198 ações ordinárias nominativas, sem valor nominal. No caso, o controle acionário e a ingerência efetiva nos negócios da Suhai Seguros S.A são exercidos por Marco dos Santos Suhai. A portaria da Susep foi publicada na edição desta quarta-feira, 23, do Diário Oficial da União.
14. DESMANCHE LEGAL ESTÁ PARA SER APROVADO NO SENADO
Fonte: R7
Passou sem muito alarde a reportagem divulgada pelo Jornal da Record que versava sobre o Projeto de Lei que está para ser aprovado no Senado legalizando os desmanches de veículos, os chamados desmanches legais.O PL tem por objetivo coibir o roubo de carros em todo o Brasil. Levantamento feito pela Federação Nacional das Seguradoras – FenSeg - aponta que mais da metade dos veículos roubados têm como destino os desmanches ilegais. De acordo com o diretor-executivo da FenSeg, Neival Freitas, o Projeto de Lei prevê que todas as peças sejam identificadas e registradas em banco de dados, possibilitando que sua origem seja rastreada. “Alguém que tenha uma peça sem essa identificação, com certeza é um receptador", afirmou. Agora vai...
ANIVERSARIANTES
Hoje
- Lucas Ligabue da Silva (Bradesco Vida e Previdência)
- Geraldo Andre Perotto (Mediare Corretora de Seguros - geraldo@sbseg.com.br)
- Mariângela Rosa (Mitraseg Seguros)
- Osmir Antonio Stein Rosa (osmirstein@gmail.com)
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" Não existe morte pior que o fim da esperança."
(Rei
Arthur)
