Informativo JRS


	Informativo N° 2.352 - 21.01.2015 – Quarta-Feira 1. GBOEX CONTRATA GIOVANI OLIVEIRA COM NOVO GERENTE COMERCIAL *Fonte: MK/GBOEX* O GBOEX anunciou a contratação do executivo Giovani Carvalho de Oliveira para o cargo de Gerente Comercial. Graduado em Ciências Contábeis, ele tem quinze anos de experiência comercial na área de seguros, tendo atuado em empresas de grande porte do setor, incluindo multinacionais. O executivo fica responsável pelo trabalho junto aos corretores de seguros em Porto Alegre. É um novo desafio que surgiu em minha vida profissional. Agradeço ao GBOEX, que é uma marca forte, com atuação nacional e uma das maiores Entidades Abertas de Previdência Complementar Sem Fins Lucrativo do país”, destaca Oliveira. Parabéns, amigo Giovani. Sucesso na nova caminhada... 2. VGBL SE RECUPERA E MERCADO DEVE CRESCER ACIMA DE 10% EM 2014 Fonte: http://www.ratingdeseguros.com.br/ Em janeiro de 2015, a Carta de Conjuntura do Setor de Seguros nº. 10 destaca os seguintes pontos: Até a eleição presidencial, os indicadores que mediam a confiança do setor de seguros estavam caindo de forma expressiva. Esse fenômeno não foi isolado, acontecendo também em outros segmentos da economia. Diversos fatores influenciaram esse movimento, como o baixo volume de investimentos, a queda das notas de empresas de classificação de riscos, as conseqüências da política de controle de preços, a incerteza quanto aos rumos da economia, a diminuição na taxa de crescimento do PIB, sem falar do próprio desânimo de boa parte dos empresários e agentes em geral. Após a eleição, com as primeiras medidas do governo reeleito, a confiança do setor de seguros teve uma pequena reação. Segue... 3. VGBL SE RECUPERA E MERCADO DEVE CRESCER ACIMA DE 10% EM 2014 II Fonte: http://www.ratingdeseguros.com.br/ Muito embora ainda longe do nível favorável das expectativas registradas em 2013. De qualquer maneira, em 2014, a taxa de crescimento do setor de seguros deve ultrapassar o patamar de 10%, sobretudo pela recuperação da receita dos produtos de acumulação (VGBL) ao longo do ano, mas ainda longe da Carta de Conjuntura do Setor de Seguros Janeiro de 2015, Número 10 . evolução de anos anteriores. Em outros segmentos, porém, a queda de receita foi mais sentida, como o mercado de capitalização. Em 2014, um aspecto positivo tem sido a recuperação das margens de rentabilidade de alguns setores, como, por exemplo, o de resseguro. Estudo na integra com dados e quadros estatiscos e co-relação e evolução do produto: link 4. LEILÃO PRESENCIAL E ON LINE – VEÍCULOS, SINISTRADOS E OUTROS AMANHÃ, 22 Fonte: www.leiloes.com.br 5. A ESCOLHA DO CLIENTE: CLICK, CALL OU FACE? Fonte: Marco Antunes, vice-presidente de Operações e Tecnologia da SulAmérica A comunicação entre clientes e empresas no Brasil nunca esteve tão online como nos dias atuais. É uma revolução causada pelo crescente uso de meios digitais, incluindo as redes sociais, por ambas as partes, e também pela grande mobilidade tecnológica dos quase 120 milhões de smartphones e tablets utilizados pelos brasileiros. As marcas, expostas em ambiente virtual, automaticamente proporcionam às companhias um canal poderoso de contato e isso modificou o comportamento dos clientes, que passaram a ter um papel mais atuante. Se antes as pessoas se conectavam à internet apenas para ler notícias, conversar com seu círculo de amizade e postar novidades, agora utilizam esses meios para estarem mais próximos das empresas, interagindo, compartilhando ideias, expondo elogios e também fazendo críticas, cobrando respostas imediatas e, muitas vezes, viralizando opiniões e experiências boas ou ruins que tiveram com as organizações. Continua... 6. A ESCOLHA DO CLIENTE: CLICK, CALL OU FACE? II Fonte: Marco Antunes, vice-presidente de Operações e Tecnologia da SulAmérica Essa nova forma de relacionamento com os clientes fez com que as empresas passassem a investir em equipes especializadas no atendimento digital, especialmente nas redes sociais. Uma estratégia indispensável e eficaz, já que são ambientes coletivos que se tornam cada vez mais o canal predileto de contato para resolução de questões, em geral, de baixa complexidade. No Facebook, por exemplo, considerada a rede de maior alcance do mundo, com 1,35 bilhão de usuários mensais e 864 milhões de visitas por dia, a participação brasileira é de 89 milhões de pessoas por mês e 59 milhões de acessos diários com média de permanência de 29,7 horas por mês - sete horas a mais do que a média mundial. Tem mais... 7. A ESCOLHA DO CLIENTE: CLICK, CALL OU FACE? III Fonte: Marco Antunes, vice-presidente de Operações e Tecnologia da SulAmérica A dimensão desses números exprime a importância de as companhias estarem dentro das redes sociais se comunicando o tempo todo com seu público e clientes em potencial, de forma interativa, ágil e personalizada. Definitivamente, as mídias sociais são extremamente valiosas para estreitar o relacionamento entre empresas e clientes. Elas não concorrem, mas sim complementam as opções de canais disponíveis ao lado dos tradicionais call center (telefone), chat e e-mail, que continuam sendo peças-chave para casos de maior complexidade. A SulAmérica, por exemplo, vem trabalhando para integrar todas essas frentes sob o conceito Click Call Face, que preza pela pluralidade comunicativa, explorando o que cada um deles tem de melhor a oferecer e contemplando a rapidez e a mobilidade tão necessárias a uma companhia de seguros, cujo contato com os clientes muitas vezes se dá em situações de urgência. *Segue...* 8. A ESCOLHA DO CLIENTE: CLICK, CALL OU FACE? IV Fonte: Marco Antunes, vice-presidente de Operações e Tecnologia da SulAmérica A tendência que estamos aplicando é que o canal online, o “click”, seja a primeira opção de segurados, corretores e prestadores para a solução de questões mais simples - ou seja, estimulamos o autosserviço -, passando para o atendimento telefônico, o “call”, se a dúvida ou reclamação persistir, até chegar ao presencial, o “face”, para casos de maior complexidade, quando nenhuma das etapas anteriores suprir as necessidades em questão. Esse novo conceito permite que os clientes, corretores e prestadores possam entrar em contato e interagir com a SulAmérica quando e como quiserem, seja por chat, e-mail, whatsapp, call center, páginas no Facebook e Twitter, portais de atendimento ao cliente, corretor e prestadores e até via aplicativo mobile desenvolvido pela companhia. *Tem mais...* 9. A ESCOLHA DO CLIENTE: CLICK, CALL OU FACE? V *Fonte: Marco Antunes, vice-presidente de Oprações e Tecnologia da SulAmérica* Este último utilizado atualmente por 400 mil segurados de Saúde, com funcionalidades como geolocalização da rede de prestadores e acompanhamento de validação prévia de procedimentos, que fizeram diminuir a procura pelo call center em 60 mil ligações em 2013. As demandas externas, portanto, não podem ser centralizadas em um único canal de atendimento, e sim integradas aos mais diversos meios de contato para facilitar o acesso das pessoas às companhias. Não cabe mais às empresas definir como e quando irão se comunicar, pelo contrário, é preciso ter claro na estratégia corporativa que esta escolha agora é dos clientes. Marco Antunes é vice-presidente de Operações e Tecnologia da SulAmérica. Nota editoria JRS: artigo detalhado para fácil leitura de tema atualíssimo... 10. LOJACORR: GENIOMAR PEREIRA ASSUME ÁREAS CORPORATE E DE RESSEGUROS Fonte: Lojacorr A Lojacorr S.A. Rede de Corretoras de Seguros, em continuidade das ações previstas para 2015, anuncia a chegada do Geniomar Pereira, que assume o desafio de criar e desenvolver as áreas Corporate e de Resseguros da Rede. O novo diretor irá compor o quadro societário da empresa controladora de resseguros do grupo, que ficará com sede em São Paulo. Em trinta anos de experiência no mercado de seguros, o executivo é formado em Ciências Administrativas e Contábeis, com especializações em Gestão Empresarial, com foco em Finanças, Marketing, Negócios e Resseguros. A estratégia em resseguros será complementar na formatação de produtos exclusivos para distribuição na Rede e também atender as demandas do grupo para colocação de grandes riscos, em que buscará parceria internacional. Na área Corporate, o foco será criar uma nova segmentação, com condições diferenciadas. *E uma estrutura completa para atender as operações das corretoras de seguros que atuam em canais de distribuição e especializadas em grandes riscos...* 11. GRANDES REDES VAREJISTAS SÃO MULTADAS EM R$ 28,9 MILHÕES POR VENDA CASADA Fonte: agência Brasil As gigantes varejistas Casas Bahia, Magazine Luiza, Ponto Frio (Globex), Ricardo Eletro, Lojas Insinuante e Fast Shop foram multadas em R$ 28,9 milhões pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), órgão vinculado ao Ministério da Justiça, por prática abusiva na venda de produtos, popularmente conhecida como venda casada. De acordo com o DPDC, as empresas comercializaram itens conjuntamente com seguros e outros serviços adicionais, como garantia estendida e planos odontológicos, sem a solicitação dos consumidores. Em nota, a Via Varejo, empresa que administra as marcas Casas Bahia e Pontofrio, informou à Agência Brasil que não foi notificada nem teve acesso à íntegra da decisão. A empresa acrescentou ainda que pauta suas ações “no respeito e na transparência com seus clientes. *Tem mais...* 12. GRANDES REDES VAREJISTAS SÃO MULTADAS EM R$ 28,9 MILHÕES POR VENDA CASADA Fonte: agência Brasil E atua de acordo com as determinações do Conselho Nacional de Seguros Privados e da Superintendência Nacional de Seguros Privados para a venda de garantia estendida”. Em e-mail enviado à Agência Brasil a empresa acrescentou que no ato da venda de produtos são apresentadas todas as informações necessárias para tomada de decisão dos consumidores e que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. As demais empresas multadas pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor não responderam as mensagens enviadas pela reportagem. Segundo o DPDC, depois de denúncia de órgãos de defesa do consumidor, em 2012 foi aberta investigação, primeiramente, para averiguar irregularidades na venda de itens adicionais pelas Casas Bahia. Continua... 13. GRANDES REDES VAREJISTAS SÃO MULTADAS EM R$ 28,9 MILHÕES POR VENDA CASADA Fonte: agência Brasil Posteriormente, a apuração foi ampliada para Magazine Luiza, Ponto Frio (Globex), Ricardo Eletro, Lojas Insinuante e Fast Shop e foi constada a irregularidade. O diretor do DPDC, Amaury Oliva, em nota, ressaltou que o dever do fornecedor é informar, esclarecer e orientar o consumidor sobre todos os produtos e serviços ofertados. “Não podemos admitir que empresas se aproveitem da vulnerabilidade do consumidor e incluam seguros e serviços não solicitados na compra de um eletrodoméstico”, disse Oliva por meio da assessoria do Ministério da Justiça. O diretor frisou ainda que os consumidores devem estar atentos a garantia estendida vendidas Ainda tem... 14. GRANDES REDES VAREJISTAS SÃO MULTADAS EM R$ 28,9 MILHÕES POR VENDA CASADA Fonte: agência Brasil Pelas empresas porque esse produto não substituiu a garantia prevista no Código de Defesa do Consumidor. De acordo com o DPDC, a aplicação das multas levou em conta os critérios e a dosimetria prevista no CDC e deverão ser depositadas em favor do Fundo de Defesa de Direitos Difusos. A Casas Bahia, o Magazine Luiza e o Ponto Frio (Globex) foram multadas em R$ 7.248.147,59 cada, enquanto Ricardo Eletro, Lojas Insinuante e Fast Shop receberam multas de R$ 2.416.049,20 cada uma. As empresas têm até 30 dias para recolher o valor da multa sob pena de inscrição em dívida ativa e inclusão no cadastro de inadimplentes. Cliente sempre em pirmeiro lugar... Aniversariantes *21 de Janeiro* - Michele Fenilli de Miranda (GBOEX) - Ana Claudia Saldanha da Silveira (MBM Seguro de Pessoas) - Joana Cardoso Carvalho (Ouse Corretora de Seguros) - Francieli Savenhago Sua data de aniversário será destaque na news: faça o envio via e-mail. aniversarios@jrscomunicacao.com.br	Grupo JRS no
BOM DIA " O passado está na tua cabeça, o futuro nas tuas mãos. "

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