Informativo JRS n° 2.900  – Quarta-Feira – 03/05/2017
 

1. UNIÃO GERA RESULTADOS

Fonte: Redação JRS

 

Mundialmente o mercado de seguros vive uma grande e constante revolução. São tantas as questões que surgem ao longo dos anos que colocam em dúvida as novas formas de se fazer negócios no seguro, que não há espaço de tempo onde não se esteja preocupado com o que virá no futuro. Recentemente a 20ª Pesquisa Global com CEOs, da PwC, ouviu 95 CEOs da área de seguros em 39 países diferentes. O resultado foi que 80% dos entrevistados do setor estão confiantes que podem atingir o crescimento de receitas ao longo do ano. Ao mesmo tempo, outra pesquisa, da Munich Re, considera que a indústria global de seguros está pronta para crescer, em média, 4,5% durante 2017 e 2018. Todas essas informações, aliadas ao fato de que o segmento nunca apresenta números negativos mesmo com as crises econômicas mundo a fora, mostram que o ramo mostra a sua pujança no momento em que procura estar sempre à frente de possíveis entraves que possam surgir no caminho. Esta edição da Revista JRS vem com o que de melhor podemos mostrar do mercado de seguros: ele mesmo! São os corretores de seguros, os seguradores, as empresas, as mudanças e, principalmente, o bem maior e social que esta grande família faz à população de consumidores. Leia a edição na íntegra. É grátis!

 

 

 

2. SOMPO APRESENTA ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO PERSONALIZADO POR MEIO DE MULTIPLATAFORMAS

Fonte: RMA

 

A jornada do cliente no atendimento multicanal e a expertise de personalização do atendimento por meio de diversas ferramentas de interação estiveram no centro da palestra de Celso Ricardo Mendes, Diretor de Experiência do Cliente da Sompo Seguros S.A., empresa do Grupo Sompo Holdings – um dos maiores grupos seguradores do mundo –, ministrada durante a 12ª edição do Fórum TI inside de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, que aconteceu no dia 19 de abril no WTC Center (São Paulo – SP). Como um dos convidados do painel Multicanalidade na Prática, o executivo apresentou as recentes estratégias adotadas pela seguradora nessa área e debateu com os demais painelistas as estratégias, soluções e tecnologia utilizadas para gerar insights, fidelizar e viabilizar a satisfação do consumidor. “A estratégia de gestão de atendimento que utilizamos tem sido bastante assertiva. Como resultado obtivemos um aumento de cerca de 20% nos índices de satisfação do cliente, o que também contribuiu com o crescimento da ordem de 17% no faturamento em 2016”, destaca Celso Ricardo Mendes, Diretor de Operações da Sompo Seguros. Segue...

Celso Ricardo Mendes, Diretor de Operações da Sompo Seguros. Divulgação

 

 

3. SOMPO APRESENTA ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO PERSONALIZADO POR MEIO DE MULTIPLATAFORMAS II

Fonte: RMA

 

Na ocasião, Mendes apresentou os recentes resultados obtidos com a Área de Experiência do Cliente da Sompo Seguros, que coloca o cliente no centro das decisões de negócios e trabalha sob cinco pilares: qualidade, agilidade, proximidade, cuidado e relacionamento. O executivo comentou as estratégias de atuação da Sompo para acompanhar o cliente na jornada fim-a-fim, que começa no processo de decisão de contratação e passa pelas boas-vindas, utilização de serviços de assistência, eventuais sinistros e até na renovação do seguro. O executivo também destacou que a área de Experiência do Cliente passa hoje pela era do Engagement Center Omnichannel, que exige estratégias específicas para administrar a interação por múltiplos canais, que no caso da Sompo vão desde o atendimento pessoal (filiais e pontos de atendimento presenciais para serviços específicos), atendimento telefônico (URA Inteligente e Central de Atendimento) e click (Chat, aplicativos e portais responsivos para autoatendimento). E mais...

 

 

 

4. SOMPO APRESENTA ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO PERSONALIZADO POR MEIO DE MULTIPLATAFORMAS III

Fonte: RMA

 

Um dos destaques apresentados pelo executivo da Sompo foi o conceito de Atendimento Humanizado. A Sompo investiu recentemente nesse novo conceito, para o qual foram direcionados esforços e feitos investimentos em tempo e treinamento de mais de 400 colaboradores e 58 prestadores de serviços parceiros. Além disso, uma parte da significativa da equipe da companhia foi mobilizada para colocar a iniciativa em prática. O Atendimento Humanizado é um conceito adotado pela Sompo, que tem como objetivo garantir um atendimento de excelência e propiciar aos segurados e corretores parceiros a percepção de proximidade da companhia. Essa metodologia prioriza um conjunto de ações e atitudes para detectar as necessidades específicas dos clientes e parceiros. E ainda...

 

 

 

5. SOMPO APRESENTA ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO PERSONALIZADO POR MEIO DE MULTIPLATAFORMAS IV

Fonte: RMA

 

Todos os profissionais treinados têm entre suas atribuições o contato direto com clientes e prestadores de serviços. Nesse processo, eles aprenderam técnicas para dinamizar e propiciar um atendimento personalizado aos segurados. As dinâmicas aplicadas reforçaram a importância das pequenas atitudes para melhorar as relações interpessoais – tanto nas questões pessoais quanto profissionais. Outro ponto importante foi o trabalho realizado com a coordenação e gerência das equipes de atendimento, que também receberam treinamento sobre técnicas para disseminar o conceito entre suas equipes.

 

 

 

6. MAPFRE ASSISTÊNCIA OFERECE SOLUÇÕES COMBINADAS PARA TERCEIRA IDADE

Fonte: CDN Comunicação

 

O envelhecimento é uma preocupação universal, principalmente no Brasil, que conta com aproximadamente 20 milhões de idosos, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE). Hoje, esse número representa cerca de 11% de toda população, mas as projeções indicam que esse índice poderá chegar a mais de 34 milhões de pessoas até 2025. Pensando neste público, a MAPFRE Assistência, empresa especializada em assistência a pessoas, residências e veículos, possui um pacote de soluções personalizadas para a terceira idade, com serviços de comodidade e cuidados com a saúde e o bem estar. Tem mais...

 

Reprodução

 

 

 

7. MAPFRE ASSISTÊNCIA OFERECE SOLUÇÕES COMBINADAS PARA TERCEIRA IDADE II

Fonte: CDN Comunicação

 

Com atendimentos especializados, a assistência Terceira Idade, da MAPFRE Assistência, foi desenvolvida para facilitar o dia a dia de idosos. “Essa modalidade de produto tem como foco a prevenção de acidentes e os principais fatores de riscos relacionados à saúde”, explica Almir Fernandes, presidente da MAPFRE Assistência. O serviço conta com a assessoria e locação de aparelhos hospitalares, indicação de profissionais da saúde, reposição de móveis e serviços de instalação de produtos de segurança, como barra de apoio, fita antiderrapante, entre outros. Além disso, o produto também oferece o serviço de auxílio ao idoso e sensor de quedas, com uma central especializada disponível 24 horas por dia. “As assistências são produtos importantes e de custo-benefício rentável ao usuário e às empresas que a oferecem como diferencial de seus produtos, uma vez que ele pode customizá-la e complementá-la com outras soluções da companhia”, finaliza o executivo.

 

 

---

8. CAIXA SEGURADORA INICIA NOVA CAMPANHA DE INCENTIVO A CORRETORES

Fonte: Dezoito

 

A Caixa Seguradora Odonto, uma das maiores operadoras de planos odontológicos do Brasil, inicia nova campanha de incentivo de vendas destinada a corretores de todo o país. Com duração até o mês de novembro de 2017 e válida apenas para venda de planos odontológicos à empresas que tenham a partir de 200 funcionários, a iniciativa representa uma oportunidade para os corretores ganharem bônus que vão de R$ 4 mil a R$ 37,5 mil por contrato fechado, além das comissões de praxe. A campanha faz parte da estratégia para empresa para se diferenciar em um segmento tão competitivo como o de planos odontológicos. Além ser uma iniciativa com premiações generosas, é uma oportunidade para a empresa estreitar ainda mais o relacionamento com os corretores. A expectativa da Caixa Seguradora Odonto é distribuir mais de R$200.000,00 em bônus e comercializar 50.000 vidas ao final da ação. Continua...

 

---

 

 

 

9. CAIXA SEGURADORA INICIA NOVA CAMPANHA DE INCENTIVO A CORRETORES II

Fonte: Dezoito

 

A Caixa Seguradora Odonto ainda oferece, também até novembro de 2017, premiações para corretores que venderem contratos com pequenas e médias empresas (entre duas e 199 vidas). Além do comissionamento e agenciamento, são oferecidas bonificações que variam de R$ 50,00 a R$ 500,00. Atualmente, na opção PME da Caixa Seguradora Odonto, o valor para o funcionário fica a partir de R$ 18,97 e, além do preço competitivo, o titular do plano ainda recebe Assistência Residencial 24h com mais de 70 mil prestadores de serviços cadastrados e isenção de pagamento de crianças dependentes de 0 a 3 anos. São quatro opções disponíveis: Sigma (Rol mínimo da ANS), Beta (Sigma + 13 procedimentos), Alfa (Beta + documentação ortodôntica) e Delta (Alfa + próteses). Segue...

---

 

 

10. CAIXA SEGURADORA INICIA NOVA CAMPANHA DE INCENTIVO A CORRETORES III

Fonte: Dezoito

 

Todos os planos possuem cobertura nacional, possibilitando assim um atendimento de qualidade onde o cliente estiver. Além disso, não possui carência para todos os procedimentos, exceto contratos com até 29 vidas que terão carência de 180 dias para procedimentos da Especialidade Prótese do Rol ANS (Agência Nacional da Saúde). Para 2017, o objetivo da Caixa Seguradora Odonto é avançar 25% nessa área. Em 2016, o crescimento foi de 11% nas PMES em relação ao anterior. O regulamento das campanhas, bem como maiores detalhes em relação aos valores oferecidos aos corretores podem ser conferidos no site da Odonto Empresas, na aba Portal Corretor. Em caso de dúvidas, os corretores também podem entrar em contato por e-mail.

---

 

 

11. QUASE 700 CORRETORES PARTICIPAM DE TREINAMENTOS DA AIG

Fonte: Press à Porter

 

Alinhada à estratégia de atuar cada vez mais próxima aos corretores, compartilhando conhecimento e mix de seguros diferenciados, a AIG Brasil contabiliza 670 corretores participantes de seus treinamentos nos primeiros meses do ano. As atividades de capacitação reuniram encontros presenciais e virtuais em todas as regiões onde a AIG possui operação. Somente na cidade do Rio de Janeiro, por exemplo, foram mais de 200 corretores treinados entre os meses de janeiro e março. O mesmo montante na região de Campinas e também Belo Horizonte, estendendo-se a profissionais do Estado de Goiás. Dentre os principais temas dos treinamentos, destacam-se: Seguro Cyber, D&O, Responsabilidade Civil e Responsabilidade Civil Profissional, Transportes, Ambiental e workshops sobre o Portal do Corretor, plataforma digital para cotação e emissão de apólice 100% online.

 

---

 

12. QUASE 700 CORRETORES PARTICIPAM DE TREINAMENTOS DA AIG II

Fonte: Press à Porter

 

Proprietários de assessorias de corretores dos estados de São Paulo, Goiás, Minas Gerais, Distrito Federal, Paraná e Rio Grande do Sul visitaram a sede da AIG, na capital paulista, para uma rodada de palestras. “Consideramos muito importante executarmos uma estratégia multicanal tendo as assessorias como um importante parceiro que pode nos ajudar a ampliar nossa penetração no mercado. Além disso, é muito importante que eles saibam como a AIG pode contribuir com a diversificação de produtos e utilização de tecnologia por meio do Portal do Corretor”, comenta Fábio Cabral, Diretor Comercial da AIG. “Agradeço pela oportunidade, empenho, dedicação e receptividade de toda equipe da AIG. Estamos motivados e certos que alinharemos ainda mais nossos objetivos e metas para juntos superarmos nossas expectativas em 2017”, afirma Omar Duarte, da assessoria Som.Us, de Belo Horizonte-MG. Por fim...

---

 

13. QUASE 700 CORRETORES PARTICIPAM DE TREINAMENTOS DA AIG III

Fonte: Press à Porter

 

“Nossa parceria e proximidade com os corretores cresce a cada dia. O corretor, na condição de representante do segurado, tem buscado cada vez mais desenvolver sua capacitação para realizar uma venda consultiva e a AIG tem os apoiado incansavelmente nessa importante jornada”, ressalta Fábio Cabral. Além de explorar os diferentes tipos de apólices, a AIG busca esclarecer a mecânica de atendimento de sinistro, que é diversificada, dependendo da linha de negócio. “Explicamos aos corretores que alguns atendimentos são mais automatizados e diretos, enquanto que outros demandam mais interação. Por isso, estamos sempre abertos para dar a melhor orientação aos nossos parceiros”, explica o Diretor Comercial da AIG. Outras dezenas de workshops já estão na programação da seguradora para os próximos meses, abrangendo diferentes produtos e regiões do Brasil.

 

 

 

14. PEDRINHAS EMPOSSAM NOVA DIRETORIA NA PRÓXIMA SEGUNDA

Fonte: Clube da Pedrinha em Seguros RS

 

 

15. ALMOÇO EM COMEMORAÇÃO AO DIA CONTINENTAL DO SEGURO

Fonte: CVG-RS

 

 

---

 

03 de maio:

- Cristiano Borges Castilhos (Agrifoglio Vianna Advogados Associados - cristiano@agrifoglio.adv.br)
- Fabielly Marques de Assis (GBOEX - Ponto Atendimento Belém)
- Caroline Barbosa de Castro (Invest Seguradora)
- Ricardo Macedo (Mapfre Seguros)
- Juliane Cardone (Mapfre Seguros)
- Paulo Mazzardo (Mazzardo Advogados)
- Sergio Figueira (Rodocor Corretora de Seguros - seguros@rodocor.com.br)
- Adriana Binotto (Serra & Mar Corretora de Seguros Ltda. - serraemar@terra.com.br)
- Luciana Berté Cassepp (lutiluciana@yahoo.com.br)
- Tania Vitoria Carvalho Pavinatto (tania.pavinatto@terra.com.br)
- Gabriela C. de Azevedo

 

---

"O Brasil não é para principiantes".
Frase de Tom Jobim

Notícias relevantes e confiáveis todos os dias, em www.revistajrs.com.br.

Grupo JRS no